Smart Charity – Utiliser la technologie pour faire la différence

Les usages et les dépenses liés aux nouvelles technologies ont dominé le monde des affaires, et cette tendance s’étend aux organisations à but non lucratif. Quelles solutions technologiques sont utilisées dans les organisations à but non lucratif ? Quelles sont les caractéristiques de Smart Charity ?

Smart Charity est un nouveau concept décrivant une organisation à but non lucratif moderne et agile qui utilise quotidiennement les nouvelles technologies pour utiliser efficacement ses ressources et fournir une assistance précise à ses bénéficiaires. Les recherches indiquent que les organisations à but non lucratif adoptent de plus en plus volontiers des solutions technologiques modernes pour soutenir leurs activités. Selon le « Nonprofit Trends Report » (Salesforce, 2022), 77 % des représentants du tiers secteur estiment que les nouvelles technologies peuvent assurer le succès de leurs actions. Parmi les organisations à forte maturité, 93 % sont d’accord avec cette affirmation.

Smart Charity met l’accent sur une meilleure gestion des ressources et une assistance précise, notamment lors de crises humanitaires.

Les organisations à but non lucratif utilisent fréquemment des outils en ligne pour soutenir leurs activités et accélérer leurs processus. De nombreuses entreprises qui fournissent ces outils, motivées par un sens de mission, proposent aux ONG des prix avantageux ou un accès gratuit à leurs programmes. Certaines de ces sociétés sont Slack, MailChimp, GetResponse, Photoshop et Canva.

Les organisations agiles se tournent également vers des outils moins populaires et les adaptent à leurs besoins. Typeform, un logiciel utilisé pour créer des formulaires en ligne, a été utilisé par la fondation polonaise La Bonne Fabrique pour identifier les besoins des Ukrainiens dans les régions du pays déchirées par la guerre et évaluer les mesures prises pour aider les réfugiés ukrainiens. La fondation est membre du groupe d’organisations humanitaires spécialement créé « Emergency Task Force ». Il est chargé de coordonner l’aide en espèces lors de situations extraordinaires. À l’aide de Typeform, La Bonne Fabrique a préparé des lignes directrices d’intervention d’urgence, que Cash Cluster (un effort de secours axé sur l’aide en espèces) a mises en œuvre avec succès pour aider les victimes d’attaques à la roquette, de tirs d’armes à feu et de catastrophes causées par des actions de guerre, telles que l’explosion du barrage de Nova Kakhovka. L’outil, une fois adapté par la Fondation, permet à de nombreuses entités humanitaires d’accéder ponctuellement à l’information, ainsi qu’à des mises à jour continues sur la situation humanitaire dans les zones de crise, les besoins des personnes touchées, les capacités d’assistance des diverses organisations et l’aide déjà livrée.. 

« Cet outil a surpris nos partenaires opérant en Ukraine, y compris les grandes organisations humanitaires internationales. Nous avons constaté qu’avec les outils les plus simples, nous pouvons atteindre notre objectif sans investissement important. Il s’agissait simplement de les adapter précisément à nos besoins », explique Mateusz Gasiński, président du Conseil de la Fondation. « Imaginez un système simple. Les victimes de l’inondation provoquée par l’attaque du barrage de Nova Kakhovka signalent leurs besoins aux sauveteurs. Cela entre directement dans un système qui montre immédiatement quelle organisation opérant dans cette zone dispose des ressources nécessaires pour fournir une aide spécifique, à partir de quel entrepôt livrer l’aide, etc. Un tel système fonctionne efficacement en Ukraine grâce à La Bonne Fabrique. Il permet de réagir rapidement à la situation en constante évolution dans un rayon de 30 km de la ligne de front et permet de livrer efficacement des produits alimentaires et d’hygiène et en toute sécurité, dans des conditions de guerre, c’est crucial car les gens attendent souvent des semaines, voire des mois, sans savoir si une organisation particulière sera en mesure de les aider » ajoute-t-il.

La Bonne Fabrique est l’une des nombreuses organisations à but non lucratif répondant à la définition de Smart Charity. Il existe de nombreux exemples à l’étranger d’ONG utilisant les nouvelles technologies pour soutenir leurs opérations. Parmi eux se trouve le Conseil danois pour les réfugiés, une organisation qui utilise l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour prédire les déplacements forcés en Afghanistan, au Myanmar et en Afrique de l’Ouest. Actuellement, la RDC s’efforce d’étendre ses opérations à toutes les crises de déplacement majeures et potentielles. L’outil Foresight utilisé par l’organisation utilise des données ouvertes provenant de sources telles que le HCR et la Banque mondiale pour prédire les déplacements forcés dans un pays au cours des 1 à 3 prochaines années. Ces prévisions sont utilisées pour la planification stratégique et pour accroître la préparation opérationnelle de l’organisation et du secteur dans lequel elle opère.

Un autre exemple est rAInbow, un compagnon conversationnel intelligent conçu par l’organisation AI for Good UK. L’outil a été créé pour les personnes vivant des relations malsaines et abusives. rAInbow est un chatbot qui fournit un soutien et une conversation aux victimes de violence domestique. Il aide également à reconnaître les signes de violence et fournit des informations sur comment et où demander de l’aide.

Technologies dans les organisations à but non lucratif – pour la collecte de fonds et le travail à distance

Un exemple de l’utilisation croissante des nouvelles technologies dans les organisations à but non lucratif peut également être vu dans leur utilisation croissante d’Internet et des médias sociaux. Selon le « L’État de Non-Profit Organizations » de 2018, il y a 15 ans, 60 % des organisations à but non lucratif communiquaient leurs activités via Internet, alors qu’aujourd’hui, 80 % d’entre elles utilisent Internet à cette fin. Au cours des dernières années, le nombre d’organisations tierces, les entités du secteur disposant des comptes sur les réseaux sociaux ont également considérablement augmenté, passant de seulement 24 % des organisations en 2012 à 63 % en 2018. Ce pourcentage est probablement encore plus élevé en 2023.

En ce qui concerne les activités en ligne, l’une des actions les plus importantes que les organisations envisagent d’entreprendre est la mise en œuvre de nouveaux programmes et services (27 % des organisations), l’augmentation de la portée du travail à distance (26 %) et la collecte de davantage de dons en ligne. (26%)..

« La technologie nous permet non seulement de gérer les ressources mais aussi de les acquérir. Nous nous inspirons beaucoup du commerce électronique – nous gérons un marché de bonnes actions, Bienfaisance24, où vous ajoutez au panier non pas des produits, mais des programmes d’aide spécifiques. Sur les réseaux sociaux, nous racontons les histoires de nos bénéficiaires, des donateurs engagés, et avec l’aide de la réalité virtuelle, nous leur proposons une promenade dans l’orphelinat qu’ils soutiennent – même s’il se trouve à 7 000 km de la Pologne comme des ponts, reliant les personnes dans le besoin avec ceux qui croient que les choses ne doivent pas nécessairement être ainsi », commente Mateusz Gasiński de la Fondation La Bonne Fabrique.

La Fondation La Bonne Fabrique, opérant dans l’esprit de Smart Charity depuis 2014, est une organisation agile et moderne qui, grâce à ses connaissances, son expérience et sa technologie, apporte une aide précise là où les besoins sont les plus grands. Elle vient en aide à près de 140 000 personnes chaque année sur trois continents : en Afrique, en Asie et en Europe – bénéficiaires de 11 projets dans 10 pays : Bangladesh, Burkina Faso, République démocratique du Congo, Grèce, Liban, Mauritanie, Pologne, Rwanda, Sénégal, Togo et Ukraine.